Kitty City : une boutique en ligne pour organiser produits, services et demandes clients
Kitty City avait besoin d'un site capable de faire plus qu'afficher une belle vitrine. L'animalerie devait présenter ses produits, organiser ses rayons, expliquer ses services de toilettage et réduire les échanges dispersés sur les réseaux sociaux.
Le contexte du projet
Une animalerie locale reçoit souvent des demandes très différentes : disponibilité d'un produit, conseil avant achat, demande de toilettage, localisation, horaires ou commande rapide. Quand toutes ces demandes passent par les réseaux sociaux, le parcours devient fragile. Le client attend une réponse, l'équipe répète les mêmes informations et certaines demandes se perdent quand elles arrivent en dehors des heures d'ouverture.
Kitty City avait besoin d'un espace propriétaire, plus clair qu'un simple fil social, capable de présenter l'offre de manière structurée et de guider les visiteurs selon leur besoin.
Le vrai problème à résoudre
Le sujet principal n'était pas seulement de vendre en ligne. Il fallait transformer une activité très relationnelle en expérience digitale simple, sans perdre la proximité de la boutique.
Le site devait organiser deux parcours différents : l'achat de produits et la demande de toilettage. Ces deux usages ne devaient pas se concurrencer. Le visiteur devait pouvoir acheter, se renseigner ou prendre contact selon son besoin du moment.
Décisions clés
Séparer clairement les produits et les services
Les produits sont organisés par catégories pour aider le visiteur à se repérer rapidement. Chats, chiens, alimentation et accessoires ne doivent pas être mélangés dans une longue liste. Cette organisation rend le catalogue plus lisible et réduit les questions de base avant la commande.
Le toilettage mérite un espace distinct, car l'intention de l'utilisateur est différente. Il ne cherche pas un produit à ajouter au panier. Il veut comprendre le service, vérifier s'il correspond à son animal et contacter la boutique.
Mettre le contact au bon endroit
Pour une animalerie, le contact direct reste important. Le site doit donc garder des points d'action visibles : appel, WhatsApp, formulaire ou bouton de contact selon l'implémentation retenue. L'objectif n'est pas de forcer un tunnel compliqué, mais de faciliter la demande quand l'utilisateur est prêt.
Créer une boutique rassurante sur mobile
Le site doit être pensé pour une consultation rapide depuis téléphone. Les catégories, les produits, les boutons et les informations pratiques doivent rester accessibles sans effort. Une boutique locale perd vite des opportunités si le mobile est lent, dense ou confus.
Ce que nous avons conçu
Le site Kitty City est pensé comme un point de vente digital qui garde la logique d'une boutique locale : voir les produits, comprendre les services, poser une question et passer à l'action facilement.
La structure met en avant :
- une page d'accueil claire pour comprendre l'univers Kitty City ;
- des catégories produits lisibles ;
- des fiches produits simples à consulter ;
- une présentation dédiée au toilettage ;
- des zones de contact accessibles ;
- une expérience mobile directe.
UX, conversion et parcours utilisateur
Le parcours a été pensé pour limiter les hésitations. Un client qui cherche un produit peut rejoindre rapidement la catégorie concernée. Un client qui veut un service peut aller vers le toilettage sans passer par tout le catalogue. Un visiteur pressé trouve le contact sans fouiller la page.
La priorité mobile est centrale : dans ce type de commerce, beaucoup de visiteurs consultent depuis un téléphone, souvent entre deux tâches. L'interface doit donc rester lisible, directe et utilisable d'une main.
En images
Ce que le projet permet aujourd'hui
Le site donne à Kitty City un espace propriétaire pour présenter ses produits et ses services. Les informations ne dépendent plus uniquement des réseaux sociaux. Les demandes sont mieux orientées, le catalogue est plus lisible et l'animalerie peut présenter son offre dans un cadre plus professionnel.
« Vendre en ligne sans perdre la chaleur de la boutique » : c'est le brief résumé en une phrase, et le fil conducteur de tout le projet.
Services mobilisés
Ce projet a mobilisé plusieurs dimensions de la création web : structure, design, expérience utilisateur, intégration technique et adaptation au contexte métier.
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